Preguntas frecuentes

Nos podemos permitir estos precios ofrecidos en nuestra tienda gracias a la intermediación de los  productos directamente de los proveedores, ahorrándonos los altos costes por no disponer de stock ni tienda física, al ser esta una tienda on-line.

Puedes realizar el producto a través de BIZUM, tarjeta de crédito o débito mediante Visa, Master Card y American Express, PayPal y transferencia bancaria.

Solo se admiten devoluciones en el supuesto que el artículo llegue en condiciones de rotura.

No se admiten devoluciones por causas que no sean imputables a Marcas Jerez; por errores del Usuario al tramitar el pedido, por cambio de opinión, por la percepción con respecto a colores y tamaños o por cambios de talla.

Antes de comprar el Usuario debe asegurarse de escoger la talla correcta.

Marcas Jerez pone a disposición del Usuario la información e instrucciones de medidas en el apartado de guía de tallas.

Los pedidos son tramitados en un plazo de cinco días hábiles una vez realizado el pago.

Los pedidos suelen tardar de media en llegar entre 15 y 25 días hábiles al salir directamente de las fábricas ubicadas en el extranjero.

Sin embargo, debido a la crisis del COVID19, la fábrica puede verse afectada y cerrar algunos días. Esto conllevaría un retraso del pedido.

Al realizar el pedido y una vez se ha hecho el envío, nos puedes solicitar el número de seguimiento para poder rastrear en cada momento dónde se encuentra tu pedido.

Si el pedido no llega en 90 días hábiles, obtendrá el reembolso completo.

En este caso Correos dejará el documento de aviso de la llegada del paquete para que al día siguiente se pueda pasar a recogerlo en la oficina de correos más cercana.

No. Los productos adquiridos en la tienda salen directamente desde las fábricas al domicilio indicado por el Usuario.

Al ser un envío internacional, correos no admite la posibilidad de contra reembolso como pago.

Garantizamos la devolución del importe íntegro si no se recibe el artículo adquirido pasados 90 días hábiles desde la fecha de abono.

Transcurridos 90 días hábiles desde la fecha de abono sin haber recibido el artículo adquirido, el Usuario puede solicitar el reembolso total del mismo enviando un correo electrónico desde el apartado de contacto de la tienda indicando la referencia del pedido. Una vez solicitado el reembolso, Marcasjerez estudiará el caso y comunicará una resolución al Usuario en un plazo de 72h. Una vez aprobada la solicitud, se procederá a tramitar un reembolso por valor de la cantidad del artículo no recibido, procurando utilizar el mismo método de pago que se utilizó al realizar el pedido. Dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de hacer el pedido, el reembolso podrá demorarse de 1 a 3 días hábiles en hacerse efectivo.