Preguntas frecuentes
Somos una empresa de venta en línea ubicada en Wenzhou, China, y nos especializamos en facilitar el envío de productos(réplicas) de moda y otros artículos de última tendencia de manera segura a toda Europa. En Marcasjerez, la satisfacción del cliente es nuestra principal prioridad, por lo que trabajamos para mantener los productos a los mejores precios posibles y brindar un servicio de atención al cliente 100% personalizado.
Todos los pagos realizados en nuestra tienda están completamente protegidos y garantizados.
Además, ofrecemos una garantía de devolución en caso de que no quedes satisfecho con tu compra.
En Marcasjerez, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad a precios asequibles y a brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
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- Tiene 14 días naturales desde que recibe el pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con su pedido. En el caso de recibir un producto defectuoso o erróneo, tramitaremos su recogida y posterior reembolso o cambio de producto de forma gratuita. Previamente deberá adjuntar las imágenes del producto que ha recibido donde se vean los daños para nuestra valoración. Adjunte y envíe esta información a través del formulario de contacto de la web. En ningún caso tramitaremos devoluciones si el producto ha sido usado. No se permiten devoluciones procedentes de Canarias.
- Si usted ha comprado con un descuento aplicado, no realizamos cambios ni devoluciones por talla una vez el cliente ha recibido el producto.
Los pedidos son tramitados en un plazo de cinco días hábiles una vez realizado el pago.
Los pedidos suelen tardar de media en llegar 15 días.
Al realizar el pedido y una vez se ha hecho el envío, nos puedes solicitar el número de seguimiento para poder rastrear en cada momento dónde se encuentra tu pedido.
La entrega se realiza a través de correo internacional. Tenga en cuenta que, en cualquier caso, no realizamos entregas a domicilio los sábados, los domingos ni los días festivos. El personal realizará la entrega en su domicilio. Si usted se encuentra ausente en el momento de la entrega, el personal le dejará un aviso para que pase por la oficina principal de su distrito y pueda recoger su pedido. Recuerde que debe llevar su DNI y número de envío. Transcurridos 10 días desde el aviso, si usted no ha recogido su compra, será devuelto a origen, lo cual ocasionará unos costes a cargo del comprador de 20,00 €.
En este caso dejará el documento de aviso o sms de la llegada del paquete para que al día siguiente se pueda pasar a recogerlo en la oficina más cercana.
No. Los productos adquiridos en la tienda salen directamente desde las fábricas al domicilio indicado por el Usuario.
Al ser un envío internacional, correos no admite la posibilidad de contra reembolso como pago.
Garantizamos la devolución del importe íntegro si no se recibe el artículo adquirido pasados 90 días hábiles desde la fecha de abono.
